数字化转型、千禧一代、X 世代与 Z 世代

[这是我的个人笔记，记录的是我有幸与 Mosiri Cabezas、Pedro Díaz Yuste 和 Craig Miller 同台、由我主持的那场 圆桌论坛。活动在 IE 商学院 举行，是数字化转型管理课程 —— “Transforming Business Leaders” 的启动活动]

目的是营造一个 围绕数字化转型这一概念的讨论空间，谈谈这些变化如何以不同的方式影响不同的世代，而这些世代此刻正共处于同一场范式转变之中。

也许到最后，对话逐渐滑向了这些概念：团队管理、变革管理、以创新为焦点、失败的管理、不确定性的管理，以及个人成长。转型这件事就是这样。这会不会是一场更偏个人、而非组织或世代的变革？

Mosiri 首先回顾了 数字化转型的成功公式：

TD: ( ( Ve x Va x Ne x h ) + ( Fh x Cl x Tec ) ) x Com

一个很有价值的思考：把“速度”“勇气”“必要性”和“谦逊”当作软性价值，再与硬性因素结合：“人”“客户”和“技术”。再加上贯穿始终的“沟通”，它是变革的催化剂。

每一代人都在这些因素的每一项上贡献着不同的视角和不同的态度，而通往成功的路，正是从团队的这种组合出发的。

Pedro 接着分享了一段关于创新管理的宝贵思考，他把创新管理理解为 “快速失败，频繁失败” 这条准则。他说在 Google 有 70% 的项目以失败告终，而只有这条准则和这种态度，才能让持续创新形成价值创造的良性循环。这段关于持续创新的思考，出自一场对话：谈的是西班牙文化在把容错精神培养成转型杠杆这件事上，还有多长的路要走。

他还分享了他对 Google 那条规则的看法：80% 的时间投入当前的本职工作，20% 投入个人项目和那些有能力为社会带来改变的项目。虽然这条 80/20 Google Policy 不可能被严格执行，但它确实带来了一种很有价值的变革管理机制。他还送给我们一个消息：Google Art Project 这个项目，正是诞生于 Google 马德里一位女员工 20% 时间的自发倡议。

Craig 则就个人领导力的管理作为转型杠杆这件事，做了很有价值的思考。他点出了一条重要准则：领导者的战略视野，正是变革的催化剂。领导者的角色，是看见要抵达的那个局面，并且懂得带领团队朝他所看见的方向前进。没有视野，没有团队，转型就不可能发生。

从那一刻起，对话演变成讲者与其余听众之间 丰富的观点交流，围绕的那些概念我想用清单的形式记录下来（无意穷尽所有发言）：

• 千禧一代、X 世代、Z 世代都是同一个团队的一部分，而转型的种子，正是播在 团队的才能、价值观与态度的共生关系 之中。
• 勇气和自我超越的态度 是不可或缺的杠杆，也是大型组织中转型的萌芽。而这一点更多是个人层面的，而不是世代层面的。
• 过去清楚划分各个行业的那些边界，如今已经模糊了。企业的态度应该朝着理解这个事实、以及打造属于自己的差异化空间去发展。
• 接受游戏规则已经改变这件事，可能是所有只见识过传统领导观的人最大的障碍之一（婴儿潮一代作为领导者的挑战）。
• 组织的数字化转型过程不能靠 那条 HIPPO 法则（“薪水最高者的意见”）来管理。所有世代视角的参与，本身就是一种增益。而且总会有一个领导者。
• 在塑造领导力文化这件事上，一个国家的文化是一种差异化因素 —— 无论是负面的还是正面的。我们国家的文化因素，可能正在限制一种新的领导力概念大规模成形的速度。
• 领导 数字化转型需要数字能力、个人技能和经验。数字能力可以学，个人技能可以靠练习打磨，而经验是一个累积的过程，不可能一夜之间获得。

收尾的思考：

数字化转型是既成事实，而它归根结底也不过就是一场变化。众多变化中的一场，只是这一场来得更猛烈，而且相较于过去发生的其他变化，它是在更短的时间里发生的。所有世代都已经为这场范式转变做好了准备。也许，接受变化正是这段适应期的关键。我们是在谈不确定性的管理吗？

正在经历这场转型过程的，既有天生成长在数字环境里的人，也有曾经某个时刻觉得数字世界把自己甩在身后的人。 也许我们所有人都已经准备好理解这场变化了。只有那些累积了丰富经验——战略视野和适应能力——的人，才是领导这场变革的人选。要做的不过是吸收几条数字世界的游戏规则，并懂得把它们和战略视野结合起来。而数字能力永远是可以学的。这样说，难道就让千禧一代和 Z 世代比 X 世代准备得更充分吗？就我个人而言，我认为不是。数字方面的关键可以学，而经验只能累积。

我最想留下的是 Craig Miller 的收尾，以及他引用的 哲学家 Eric Hoffer 的那句话，我觉得它完美概括了 转型的精神（无论是个人的还是数字的）：

“In times of change, learners inherit the earth, while the learned find themselves beautifully equipped to deal with a world that no longer exists.” - Eric Hoffer（在变革的时代，学习者继承大地，而学成者会发现自己装备精良，只可惜面对的是一个已经不复存在的世界。）

谢谢你们的视野、鲜活的能量、勇气、坦诚，以及享受当下的能力。

关于我：

Bernardo Crespo 在 Divisadero 担任 数字化转型负责人。

IE 商学院的数字化转型高管课程 的 总监，同时是经 Newfield Network（哥伦比亚波哥大）认证的 本体论教练。

UCLM 企业管理学学士，并在 University of St Andrews 读完 Management and Economics 荣誉学士（BA Honours）的最后一年。ICEMD 关系营销、CRM 与电子商务高管硕士，并在西班牙多所商学院任教。曾担任 BBVA 西班牙的数字营销总监。

目前我在 DIVISADERO 所做的，是帮助企业走上数字化转型的道路。