数字化转型：一个诞生于恐惧的概念

数字化是转型的杠杆，是战略的一个新向量；它是一条路，而不是一个终点。商业模式处在持续的变化之中，不确定性在当下已经变成一种标准。在这样的背景下，新一代管理者需要把软技能当作数字化转型管理中不可或缺的一环。

数字化转型这个概念，是从恐惧里诞生的概念。我们大可以把它叫作「在数字化已经成为首要之事的环境中，竞争能力的自然演化」；而事实是，我们身处的环境里，是用户在选择怎么沟通、怎么搜索。这是「关键词」的暴政，或者像我的朋友 David San Felipe 说的那样，「SEO 杀死了抒情」。

[本文英文版最初发表于 www.ie.edu IE Insights]

我们正在经历的这个时刻，无非是一个演化过程的一部分；而如果我们决定把它称为「转型」，那是因为自然而然先采纳了技术的是用户，而不是企业——必须接受这个改变、必须转型的，恰恰是后者。看起来「传统」已经带上了贬义，可它依然占到大多数企业损益表的 80%。技术的演进速度远超组织变革，也远超大多数职场人能力与素养的更新速度（见随附图片。来源：http://chiefmartec.com/）。

来源：Scott Brinker，Martec’s Law: Technology changes exponentially, organizations change logarithmically。

在这个新的背景下，谁将领导数字化转型？是那些更年轻、天然适应新技术环境的专业人士，还是那些懂得拥抱数字化、并把它与自己在所处行业里扎实的战略知识结合起来的专业人士？数字化转型不只是技术层面的事，还有别的向量。而对新一代专业人士来说，经验和战略能力是决定性的。

背景：一个充满悖论的新环境

我们正在经历的这个新现实，充满了多重悖论。就从其中一个开始。

1996 年，比尔·盖茨分享过这样一句话：「互联网上真正要赚到的那部分钱，很大程度上会围绕内容展开，就像当年大众媒体出现时那样」（原文：”Content is where I expect much of the real money will be made on the Internet, just as it was in broadcasting.”）。而事实上，正在发生的就是这件事。十年、十五年前，Telefónica 或 Vodafone 自己恐怕都想不到，它们的业务会在很大程度上转向内容。这不可想象：它们是电信运营商，业务面向的是连接，是用户之间的通信。今天，内容才是它们的焦点。现实是，如今大多数公司的投资，很大一部分都投向创造越来越多的内容，而这个环境里，奇怪的是，注意力反而在被削弱。悖论就在这里。

2008 年，Nicholas Carr 在 The Atlantic 上写道：「谷歌在把我们变蠢吗？ 互联网对我们的大脑做了什么」。他在文中基本上主张：我们已经失去了自己的专注能力。我们面对的是一个不阅读的社会，一个无法留住内容、无法聚焦并固定注意力的社会。而恰恰是这种被削弱的注意力，出现在人类历史上我们从未接触过如此多信息的时刻。

在 Google 1998 年的奠基论文（The Anatomy of a Large-Scale Hypertextual Web Search Engine）里，Sergey Brin 和 Larry Page 奠定了他们搜索引擎的基础，并提出了可扩展性这个挑战。在他们看来，挑战在于：从 1994 年那个能索引十一万多个网页的第一个搜索引擎，扩展到他们当时的预测——到 2000 年，搜索引擎预计每天可以处理数亿次请求。现实是，如今 Google 每天处理超过 35 亿次请求。每秒超过四万次（来源：http://www.internetlivestats.com/google-search-statistics/ 2017 年 2 月）。

当我们的注意力越来越习惯于 140 个字符的标题时，作为人类，我们准备好产生判断力了吗？

游戏规则正在改变，而所有愿意领导这片转型空间的人，都得当不确定性的管理者。

新领导者的挑战 | #VUCA：不确定性来了，而且不会走

看起来演化正在全速前进。是的，我们身处一个越来越复杂的环境，不确定性成了新的常态，游戏规则越来越不清晰。众所周知的缩写 #VUCA（volatility [易变性]、uncertainty [不确定性]、complexity [复杂性]、ambiguity [模糊性]）定义的，正是人们对这个新环境的感知。

事实是，我们正试图用牛顿式的逻辑，去解释一个已经不再服从线性逻辑、而服从某种复杂得多的逻辑（也许是量子式的）的现实。用户很可能已经不再是受那些一如既往的传播媒介影响而做出购买决定；信息很可能比以往任何时候都更碎片化。这是一个信息更多、可及性更强、判断力更少的世界。

游戏规则正在改变，而所有愿意领导这片转型空间的人，都得当不确定性的管理者。几十年来，我们培养专业人士去控制和管理风险，去把风险降到最低，去在决策中不出错。现在恰恰相反。我们需要的是有能力接受并管理不确定性的专业人士，而且还要在历史序列数据已经失灵的环境里找到可用的模型。新一代专业人士不仅要具备数字化能力，还要准备好整合一套新的软技能。正是这些技能在拉开差距，因为易变性、不确定性、复杂性和模糊性都来了，而且不会走。

我们说的是这样一种新型专业人士：他学会接纳环境。同时，他也准备好去构想一种可能的未来，并执行一个懂得在试验与学习方法论基础上迭代的计划。数字化能力与软技能。有远见的人，也是出色的管理者。这些就是新领导者的配方。

本文英文版最初发表于 www.ie.edu