31 条心得，外加 1 份适用于任何团队的十条准则

我要感谢 @JosepPituRoca，因为对我来说，这些心得一直是创建和管理任何团队的灵感来源。

这些是 2014年秋天我听 Celler de Can Roca 的 @JosepPituRoca 演讲时记下的笔记。它们到今天依然和当时一样切中要害。

一个人说他所说的，另一个人听他所听的，而第三个人也许会学到他想学的东西。语言就是这么回事。

我会把下面这些笔记当作他的心得来引用，而它们其实不过是我自己听来记下的笔记。说的时候总有一段空隙，听的时候有另一段，把它写下来的时候又有一段。

31 条心得……

（灵感来自 @JosepPituRoca）

1. 我们决定放弃五分之一的营业额，来改善我们团队的沟通。
2. 成功会改变你的生活空间，也会改变别人对你的看法。
3. 我们相信，管理情绪是必须做的事。
4. 在这个过程里，我们团队成了更好的人。至于他们会不会成为更好的厨师，我不知道。
5. 从差异出发去构建团队。
6. 构建战略时，想的是如何吸引我们的客户。
7. 把反馈当作与客户之间情感连接的一部分接受下来。这会建立亲近感。
8. 用坚持做好你每日工作的那股毅力，去过成功的日常。
9. 成功的脆弱：成功由那个认为你成功的人说了算。成功同时也是一种能量来源。
10. 在一张组织架构图背后，每一个人都是不可或缺的。那些没有把成功据为己有的人，正是团队成功的促成者。
11. 让自己感觉良好，是为客户创造正面体验的一项基本功。
12. 把平常当作准则。既不顺从，也不咄咄逼人（这个叫果敢）。
13. 倾听是语言里主动的那一部分。既然要开口……那不如讲个故事，讲个真正的故事。
14. 走出你的舒适区，是提升一个团队潜力的一条路。
15. 慷慨、好客和情商，是客户体验里的美德。
16. 分配成功的份额，是潜在的冲突来源。
17. 你把注意力放在哪里，就把人生放在了哪里。
18. 没有坏人，只有奇怪的处境和从未发生过的对话。
19. 人就像植物。我们需要有人照料。被「爱着」比被「付钱」更让我们感觉良好。
20. 我们都是有所依赖的。
21. 冲突要在完成哀悼之后才会愈合。必须穿过痛苦。冲突就像猪一样，浑身都是宝。
22. 设定界限，是照顾团队的一种方式。
23. 每个人都有属于自己的天赋。智慧是一份分给团队中每一个成员的礼物。
24. 用感受的领地，取代信念的领地。
25. 当压力转化成一股贯穿整个团队的能量时，目标就变成了结果。
26. 我们并没有那么不同，我们都想感到自己被爱。
27. 我们正经历一场感性的革命。让自己重新学会着迷，以此重新连上最基本的东西，连上自然。让理性为直觉服务。
28. 一项成功的事业，是一项需要担起保持谦逊这份责任的事业。
29. 真实是可持续的关键。
30. 我们知道一切东西的价格，却不知道任何东西的价值。
31. 唯一把我们联结在一起的是无知，唯一把我们分开的是知识。

……外加 1 份适用于任何团队的十条准则

（灵感来自 @JosepPituRoca）

还有一份情感的十条准则，或者说价值观的十条准则……这个由每个人自己决定：

诚实、责任、谦逊、真诚、尊重、互助、团结、学习、热情和努力。

一个人说他所说的，另一个人听他所听的，而第三个人也许会学到他想学的东西。我希望 @JosepPituRoca 这个源头、我的倾听和你的阅读，能把它变成你自己的学习源泉。这就是我的心愿。

这篇文章最初发表在我的博客上。

关于我：

Bernardo Crespo 是 Divisadero 的数字化转型负责人。

他是 IE 商学院 数字化转型高管课程的主任，也是经 Newfield Network（哥伦比亚波哥大）认证的本体论教练。

他毕业于 UCLM 工商管理专业，并在 University of St Andrews 读完了 Management and Economics 荣誉学士的最后一年。在 ICEMD 取得关系营销、CRM 与电子商务高管硕士学位。曾任 BBVA 西班牙的数字营销总监。

我目前的工作，是在 DIVISADERO 帮助企业走完数字化转型这条路。