¿Es la Transformación Digital un reto Público o Privado?

¿Y si la mayoría de las economías a nivel público no supieran medir el impacto de la transformación digital?, ¿cuáles son los retos del ámbito público y cuáles quedan en la esfera de la transformación privada?, ¿se pueden encontrar "best practices" o referencias a seguir en España?

CONTEXTO Y ENTORNO

La transformación digital es un ejercicio que va más allá de la estrategia de las corporaciones. Hoy por hoy en España el impulso de la transformación digital, de la digitalización, parece virar hacia el sector privado. Y el foco está en generar un espacio de competitividad perdido por las grandes corporaciones en favor de iniciativas emprendedoras -por ejemplo, modelos fintech, healthtech, motortech, insurtech, etc.. Son las grandes corporaciones las que reaccionan ante una realidad impuesta por el consumidor, por el usuario. El grado de adopción de nuevas tecnologías y la penetración casi total de smartphone (que supera ya en España el 90% según datos de Kantar Media en abril de 2016) justifican esta afirmación. Internet ya es ubicuo en España. Y los usuarios cada vez tienen menos resistencia al cambio de proveedor de servicios.

En una mesa redonda con Antonio López de Ávila, Félix Muñoz y Paris del 'Etraz tuve la oportunidad de debatir sobre transformación digital: reto público y privado. Fue placer y una fuente de aprendizaje. Este post no son más que mis reflexiones y notas personales. Y una muestra de gratitud por la valiosa conversación.

Ante el reto de competir en una economía en la que proliferan los modelos digitales ligeros que atacan solo una parte minúscula de los inyectores de rentabilidad de las grandes corporaciones, se abre una vía de debate o reflexión relacionada con el rol público a la hora de dimensionar el impacto de nuevos modelos de negocio en la creación / destrucción de empleo (óptica gran corporación u óptica emprendimiento).

Otra de las reflexiones que hacen cuestionar el modelo actual, como un modelo estable, es la irrupción de negocios digitales globales que impactan tanto sobre las economías locales como sobre la medición de las variables económicas tradicionales a nivel de política macroeconómica.

En este sentido, hay dos evidencias que me gustaría rescatar para fundar este juicio. La primera tiene ver con el crecimiento económico de Irlanda en 2015 y las repercusiones que supone para la economía irlandesa el haber sido foco de atracción de empresas tecnológicas en su ámbito geográfica. El artículo del Irish Times de junio de este año hace una reflexión muy valiosa sobre lo que Paul Krugman ha venido en llamar "leprechaun economics”. ¿Por qué tiene que ser perjudicial el crecimiento económico cuando altera series históricas?

La segunda evidencia que funda el juicio sobre la _e_stabilidad del modelo económico actual por el impacto de lo digital, está más relacionado por las capacidades públicas actuales para medir el impacto de la transformación digital en las cuentas nacionales. HSBC publicó un estudio en el que cuestionaba que algunas economías domésticas estuvieran midiendo correctamente el impacto de la nueva economía digital (este post de Business Insider entrevista al creador del estudio). A modo de resumen de este post, la aparición de nuevas formas de generar consumo -citando el ejemplo de Spotify- es posible que no estén siendo medidas a nivel macro en lo que respecta a su impacto sobre variables como el PIB, la inflación, tipos de interés, productividad laboral, etc. En este entorno es perfectamente posible que la contención de tipos de interés sea una interpretación errónea ante una infravaloración del efecto de la economía digital sobre los precios (aparente deflación) y sobre la productividad (la falacia de no saber medir la nueva productividad de la nueva economía), ¿Estamos preparados para tomar decisiones sobre variables macro que no es posible medir de la misma forma en la nueva economía digital?.

MÁS PREGUNTAS QUE RESPUESTAS

Surgen algunas preguntas que bien podrían ser tratadas en una mesa redonda como la que tuvimos en IE o que acaso podrían formar parte de una reflexión que continúe: “El reto de la transformación digital en España: Visión privada y pública”. Ahí las dejo:

• ¿Puede ser perjudicial para una economía alterar sus tasas de crecimiento por el impacto del negocio digital?
• ¿Somos capaces de medir en España el impacto del nuevo consumo digital basado en un modelo de suscripciones?
• ¿Realmente el impacto del emprendimiento digital puede compensar la esperada destrucción de empleo derivado de la transformación digital en grandes corporaciones (p.ej. Banca)
• ¿Estamos generando suficientes iniciativas de emprendimiento para atraer el talento?

En la mesa redonda salieron algunas reflexiones brillantes que merece la pena rescatar:

Felix Muñoz moderó y creó un entorno de conversación fluido en el que el público terminó formando parte de la mesa redonda.

Antonio López de Ávila -presidente de SEGITTUR- recordó que en la actividad económica del turismo, que engloba varios sectores o verticales y es estratégica para nuestro país, se puede acelerar mediante el uso del dato. Esta iniciativa ha sido pública en España y entre otras líneas de trabajo ha generado un sistema de Inteligencia Turística permite transformar los datos en conocimiento (mejora de la gestión del destino y la experiencia del usuario).

Antonio recordaba que la creación de nuevos puestos de trabajo en los sectores impulsados por el turismo, estaba siendo una realidad a nivel europeo. Y que la actividad económica del turismo relacionada con el aprovechamiento de la palanca digital, es una realidad en Europa y el modelo español estaba siendo tomado como referencia (smart destinations, iniciativas big data y comportamiento del consumidor, Emprendetur: 81 millones en emprendimiento digital y turismo en los últimos 5 años, etc...)

Paris de L'Etraz hacía una afirmación valiosa a propósito de esta menor resistencia al cambio de los usuarios hoy en día. A su juicio, un indicador adelantado de disrupción de un sector o una industria estaba relacionado con el grado de relación entre proveedor de servicios y usuario. Si tu proveedores de servicios (financieros, telecomunicaciones, energía, ...) NUNCA han tenido una relación contigo, ese sector está llamado a ser territorio de "disruptores digitales".

Continuaba Paris, afirmando que posiblemente en este país dispongamos de un entorno de apoyo a iniciativas de emprendimiento que no se ha dado jamás en el pasado. Como director del Venture Lab del IE, afirmaba que posiblemente hoy día sea más fácil encontrar ayuda a una idea buena en Madrid que en San Francisco. Recordaba que según Financial Times, IE es la primer escuela europea en MBA para emprendedoresy octava a nivel mundial.

En lo que respecta a las claves de la transformación digital, personalmente quise reflexionar sobre un modelo sencillo en el que PERSONAS, DATOS y TECNOLOGÍA son vectores determinantes del proceso de transformación digital. La tecnología y los datos son facilitadores, y, las personas son la última fuente de diferenciación.

La tecnología permite medir, activar y crear valor a partir del los datos. Y todo es medible, vivimos rodeados de "touchpoints" sean digitales o no. El reto está en que las personas creen valor a partir del uso de tecnología y datos respetando ese equilibro tan delgado entre valor y privacidad. Quizás la excesiva regulación del dato permita garantizar privacidad y ralentice el crecimiento.

Hablando de las prioridades de transformación en los negocios B2C o B2B, Félix Muñoz recordó una anécdota de su etapa de dirección de marketing en una empresa energética a propósito del negocio del asfalto, ¿merece la pena hacer una campaña para promocionar la venta de un producto como el asfalto? En última instancia son las personas las que toman decisiones. El concepto de persona en el ámbito de la transformación digital siempre es una palanca indiscutible.

Como comentaba antes es más fácil extraer preguntas que respuestas. Y algunas conclusiones surgen a modo de reflexión en contexto de la economía española. Posiblemente haya que ayudar al regulador a aflorar aprendizajes del sector privado para generar un entorno de confianza y crecimiento. Evitando que el ejercicio de regular dificulte el crecimiento en una economía que compite más allá de nuestras fronteras. Es posible que haya que hacer un esfuerzo de foco en observar cómo evolucionan determinadas variables macro que se hayan visto afectadas de forma novedosa por un consumo digital basado en nuevos modelos de suscripción.

Todo lo anterior mueve el foco hacia reflexiones de mayor calado y donde el ámbito privado y público están condenados a entenderse:

El rol público en la transformación digital:

• ¿Cuál debe ser el papel del órgano/ente público (Secretaría de Estado, Programa de Expertos, etc.) que regule, promocione e incentive la Transformación Digital en España?
• ¿Cuáles es el objetivo de promover la Transformación Digital desde un ente público? ¿Qué efectos traerá a la Economía?
• ¿Cómo afectará a la Economía española la promoción de la Transformación Digital desde lo Público? ¿Por qué sí o por qué no?
• ¿Son los políticos (nuestros representantes públicos) conscientes de la necesidad de invertir en Transformación Digital? ¿Se dan cuenta de lo importante que es la estrategia digital para la Economía española?
• ¿Tendremos una partida en los presupuestos generales del Estado que pongan la Transformación Digital en primera línea de prioridades para buscar el crecimiento?
• ¿Están capacitados nuestros representantes para afrontar y entender qué es la Transformación Digital (ámbito público y privado), y asumir este reto como propio?
• Regulación y Fiscalidad: Normativas para afrontar la Transformación Digital en España

El rol privado en la iniciativa pública:

• ¿Quiénes deberían formar parte del consejo de expertos en Transformación Digital promovida desde un órgano de Estado?
• ¿Caben los CEOS, CDOs de las empresas más importantes de España?,
• ¿Hay cabida también los jóvenes líderes emprendedores en esta reflexión?

Estamos en un cambio de modelo constante y las formas de hacer son producto de lo que ahora observamos. La gestión de la transformación digital con una visión individual y de supervivencia por parte de las corporaciones puede entrañar riesgos.

El gap entre la evolución de la tecnología y la puesta a punto del regulador, está creando espacios de transición que quizá requieran de más de una reflexión como esta. Y no será la primera. Y espero que no sea la última.

[Extracto / Reflexión de mis notas personales a partir de la mesa redonda que compartí en compañía de Antonio López de Ávila, Félix Muñoz y Paris del 'Etraz el 28 de noviembre de 2016 | Transformación Digital: Reto Público o Privado. Para aquellos que quieran recordar visualmente el evento a través de los diferentes tuits os recomiendo revisar STORIFY (Mesa redonda: El reto de la transformación digital en España: visión privada y pública)].