Zero Moment of Trust. Si, CONFIANZA.
Zero Moment of Truth fue un término acuñado por Google en su ebook de 2011 "ZMOT - Winning the Zero Moment of Truth". El término se refiere al momento del ciclo de compra entre el estímulo (digitalmente hablando) y el primer momento de la verdad (término introducido por Jan Carlzon en la década de 1980 y popularizado [...]